Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gen11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCó hiệu lực ngay khi đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ luật địa phương
gen11 Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể — quyền rút tiền, điều kiện tài khoản, hoặc chính sách cập nhật — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận phản hồi bằng văn bản, tiện lưu lại khi cần.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc chính sách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản và nhận phản hồi bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp tổng hợp các tình huống phổ biến liên quan đến điều khoản, tài khoản và quy trình xác minh.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa gen11 và bạn. Chúng tôi mã hoá dữ liệu truyền tải qua SSL và lưu trữ thông tin thanh toán theo tiêu chuẩn ngành. Về phần bạn, hãy giữ mật khẩu riêng tư và không chia sẻ tài khoản — mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn theo điều khoản hiện hành.

Mã hoá SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống gen11 được mã hoá SSL, bảo vệ dữ liệu tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính — quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác nhận — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản gen11

Dưới đây là các tình huống phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ cờ bạc trực tuyến. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi sinh sống trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Đúng. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản đứng tên bạn. Giao dịch từ ví người khác có thể bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng bảy ngày kể từ khi phát sinh giao dịch. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác nhận danh tính. Chúng tôi xem xét theo chính sách lưu trữ nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh danh tính. Tài khoản vi phạm nghiêm trọng như gian lận hoặc mở nhiều tài khoản có thể bị từ chối hoàn trả theo điều khoản hiện hành.