Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản chi phối việc bạn sử dụng gen11 — từ mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cho đến quyền và trách nhiệm của cả hai bên.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền của bạnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
gen11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là phần không thể tách rời khỏi điều khoản dịch vụ. Dưới đây là bốn nội dung cốt lõi mà gen11 cam kết duy trì để tài khoản của bạn luôn được bảo vệ và minh bạch.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và chi tiết giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu xác minh, bạn cần cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được hướng dẫn từng bước cụ thể.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về điều khoản sử dụng, yêu cầu xoá dữ liệu hay khiếu nại liên quan đến giao dịch, đội ngũ gen11 sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được phản hồi trực tiếp từ bộ phận phụ trách tài khoản và pháp lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về xoá dữ liệu, tranh chấp hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để chỉnh sửa thông tin cá nhân, xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và cập nhật ví thanh toán.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý thực tế mà bạn có thể gặp khi sử dụng gen11 — từ quyền dữ liệu cho đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong một ngày làm việc và xử lý theo thời hạn quy định, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp luật.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Báo cáo giao dịch có vấn đề trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh. Liên hệ live chat hoặc email, đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo hoặc ZaloPay của bạn.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một người duy nhất và không được chuyển nhượng. Sử dụng tài khoản của người khác hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Chi tiết ví Viettel Money được mã hoá SSL và không lưu trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi. Khi xác minh rút tiền, bạn chỉ cần xác nhận qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký tài khoản.