Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gen11

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "gen11" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến gen11, vận hành tại địa chỉ https://gen11.pro, cung cấp dịch vụ casino trực tuyến, slot, đá gà và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của gen11 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại gen11.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản gen11 của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc tín dụng được gen11 cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Điều kiện cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải cược một khoản tiền nhất định trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ nội dung, tính năng, game và dịch vụ được gen11 cung cấp thông qua nền tảng https://gen11.pro.

Để sử dụng dịch vụ gen11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. gen11 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hạn chế năng lực hành vi hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không là đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào đang có hiệu lực.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ gen11, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng đầy đủ tất cả điều kiện nêu trên và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này.

3.1. Đăng ký tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản gen11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng nhiều email, số điện thoại, hoặc thông tin giả mạo) là vi phạm điều khoản và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

3.2. Xác minh danh tính (KYC): gen11 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (ví dụ: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn. Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực và chính xác.

3.3. Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). gen11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản.

3.4. Thông tin cá nhân: Người dùng phải đảm bảo rằng tất cả thông tin cá nhân cung cấp cho gen11 là chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. gen11 có quyền đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

4.1. Phương thức thanh toán: gen11 hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền bằng VNĐ bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, ví USDT TRC20 và Thẻ Cào điện thoại.

4.2. Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền tại gen11 thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. gen11 không thu phí nạp tiền từ phía người chơi. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.3. Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền (trong hầu hết trường hợp).

4.4. Nguồn tiền hợp pháp: Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản gen11 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào. gen11 có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.

4.5. Tiền hoàn lại (Refund): Giao dịch nạp tiền đã được ghi nhận vào tài khoản gen11 nói chung không thể hoàn lại ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía gen11. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra.

5.1. Tính ngẫu nhiên và công bằng: Tất cả kết quả game tại gen11 được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. gen11 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván game nào.

5.2. Cược tối thiểu và tối đa: Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị rõ ràng trong giao diện game trước khi người chơi đặt cược. gen11 có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng người dùng dựa trên lịch sử chơi và chính sách quản lý rủi ro.

5.3. Tranh chấp kết quả: Nếu có tranh chấp về kết quả game, gen11 sẽ xem xét log hệ thống và kết quả từ nhà cung cấp game gốc. Quyết định của gen11 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc.

5.4. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, gen11 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi. gen11 không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng từ các phiên game bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật.

6.1. Điều kiện nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi của gen11 có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi. Người chơi phải đáp ứng đủ điều kiện trước khi nhận thưởng.

6.2. Điều kiện cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng tại gen11 thường đi kèm với điều kiện cược. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện cược x20 nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi được rút phần tiền thưởng đó.

6.3. Giới hạn tiền thưởng: Số tiền thắng tối đa có thể rút từ tiền thưởng (nếu có) sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.4. Một tài khoản — Một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi số điện thoại. gen11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

6.5. Thay đổi khuyến mãi: gen11 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang được người dùng thực hiện dở dang.

Người dùng gen11 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng gen11.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo cho gen11 qua [email protected].
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của gen11 để gian lận hoặc thao túng kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gen11 để che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ của họ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác của gen11.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản gen11 cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật của gen11.

gen11 có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên, đồng thời có thể báo cáo hành vi vi phạm đến cơ quan chức năng.

gen11 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng (xem tại trang Chính sách bảo mật). Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• gen11 chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Dữ liệu của người dùng không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• gen11 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ [email protected].

9.1. gen11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn của dịch vụ, ngoại trừ cam kết uptime 99,9% được ghi trong Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng.

9.2. gen11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất cơ hội lợi nhuận, tổn thất kinh doanh hoặc thiệt hại uy tín.

9.3. Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang tính chất rủi ro và việc thua cược là một kết quả bình thường, không phải là căn cứ để khiếu nại đối với gen11.

9.4. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của gen11 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10.1. Đình chỉ tạm thời: gen11 có thể tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng để điều tra các hoạt động đáng ngờ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc rút tiền.

10.2. Chấm dứt vĩnh viễn: gen11 có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn nếu người dùng vi phạm Điều 7 (Hành vi bị cấm), cung cấp thông tin gian dối trong quá trình KYC, hoặc không đáp ứng điều kiện độ tuổi theo Điều 2.

10.3. Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản gen11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện cược.

10.4. Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể tự yêu cầu gen11 khóa tài khoản vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Yêu cầu tự loại trừ một khi được kích hoạt sẽ không thể đảo ngược trong ít nhất 6 tháng.

gen11 tin rằng giải trí có trách nhiệm là nền tảng của một trải nghiệmcá cược lành mạnh và bền vững. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá khả năng tài chính.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống gen11 tự động gửi thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người chơi muốn chấm dứt hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của bạn, hãy liên hệ ngay đội ngũ gen11 để được hỗ trợ và tư vấn. Vui lòng xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

12.1. gen11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải trên trang gen11.pro/dieu-khoan-dieu-kien.

12.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, gen11 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

12.3. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ gen11 sau khi điều khoản được cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12.4. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải mới nhất trên website gen11. Các phiên bản cũ hơn không còn hiệu lực pháp lý.

13.1. Quy trình khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ gen11, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ đội ngũ CSKH gen11 qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin về sự việc.
2. Đội ngũ gen11 sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với kết quả điều tra ban đầu.
3. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ phản hồi đầu tiên.
4. Quyết định của cấp quản lý gen11 sau khi xem xét lại là quyết định cuối cùng từ phía công ty.

13.2. Thông tin liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên website gen11.pro
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 4 giờ làm việc