Chính Sách Bảo Mật
gen11 — Dữ Liệu Của Bạn,
Ưu Tiên Của Chúng Tôi

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi nền tảng gen11 tại địa chỉ https://gen11.pro. gen11 là bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller) theo định nghĩa của các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

Khi sử dụng dịch vụ gen11, bạn đồng ý để gen11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo các điều khoản được mô tả trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

Thông tin liên hệ của Bên kiểm soát dữ liệu:

• Tên thương hiệu: gen11
• Website: https://gen11.pro
• Email bảo mật: [email protected]
• Ngôn ngữ phục vụ: Tiếng Việt (chính), Tiếng Anh (hỗ trợ)

gen11 thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây từ người dùng:

gen11 sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp trải nghiệm chơi game được cá nhân hóa.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi người chơi (18+).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, hoạt động đáng ngờ trên nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người dùng tiếng Việt.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm nền tảng gen11.
• Thông tin tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

gen11 cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích được liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

gen11 xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện thỏa thuận dịch vụ giữa gen11 và người dùng (bao gồm Điều khoản & Điều kiện sử dụng).
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về chống rửa tiền, bảo vệ người tiêu dùng và các nghĩa vụ báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của gen11 (ví dụ: phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống) mà không xâm phạm quyền và lợi ích của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích tùy chọn như gửi email marketing, gen11 chỉ xử lý dữ liệu khi người dùng đã cấp phép rõ ràng và có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

gen11 có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với các bên thứ ba sau đây trong phạm vi cần thiết:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền VNĐ.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các đối tác cung cấp nội dung game (như JILI, PG Soft, Evolution Gaming) nhận dữ liệu phiên chơi cần thiết để vận hành game — không bao gồm thông tin tài chính đầy đủ.
• Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng: Dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật được ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với gen11.
• Cơ quan nhà nước: gen11 sẽ cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Một số đối tác kỹ thuật của gen11 có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại các máy chủ nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong những trường hợp đó, gen11 đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc đơn vị có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Mọi việc chuyển giao dữ liệu quốc tế đều được bảo đảm bởi các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) hoặc các cơ chế chuyển giao dữ liệu được công nhận khác.
• Dữ liệu được mã hóa đầy đủ trong quá trình truyền tải quốc tế.

gen11 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành và cải thiện nền tảng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để cải thiện trải nghiệm. Người dùng có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và sở thích cá nhân của người dùng để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.

Người dùng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng gen11.

8.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật: gen11 triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 (HTTPS bắt buộc trên toàn bộ nền tảng)
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người dùng và hệ thống nội bộ
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập (penetration testing)
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện truy cập bất thường
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt — nhân viên gen11 chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của mình

8.2. Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo các khung thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Tối đa 5 năm theo yêu cầu pháp lý (AML)
• Lịch sử giao dịch tài chính: 7 năm theo quy định kế toán
• Log kỹ thuật và bảo mật: 12 tháng
• Nội dung chat CSKH: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối

8.3. Vi phạm dữ liệu: Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, gen11 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng nghĩa vụ thông báo vi phạm dữ liệu.

Là người dùng gen11, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân gen11 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân ("quyền được quên") trong phạm vi cho phép bởi pháp luật.
• Quyền giới hạn xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị hoặc lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho các mục đích xử lý tùy chọn bất kỳ lúc nào, không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân" kèm theo thông tin tài khoản để xác minh danh tính. gen11 sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.

gen11 tuyệt đối không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi và không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ vị thành niên. Đây là một trong những cam kết cốt lõi của gen11 trong việc bảo vệ người dùng dễ bị tổn thương.

Nếu gen11 phát hiện rằng dữ liệu của một người dưới 18 tuổi đã được thu thập do lỗi trong quá trình đăng ký, chúng tôi cam kết:

• Xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức sau khi xác minh.
• Đóng tài khoản và hoàn trả toàn bộ số dư tiền thật (nếu có) cho người giám hộ hợp pháp.
• Rà soát lại quy trình xác minh độ tuổi để ngăn ngừa tái diễn.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ vị thành niên đã tạo tài khoản gen11, vui lòng liên hệ ngay tại [email protected] để được xử lý ưu tiên.

Nền tảng gen11 có thể chứa liên kết đến các website hoặc dịch vụ bên ngoài do bên thứ ba vận hành (ví dụ: cổng thanh toán, nhà cung cấp game). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng gen11.pro và không điều chỉnh hoạt động của các website bên ngoài đó.

gen11 khuyến nghị người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng website bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. gen11 không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hay các hành vi xử lý dữ liệu của các bên thứ ba độc lập.

12.1. gen11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang gen11.pro/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật mới nhất.

12.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, gen11 sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, kèm theo tóm tắt những điểm thay đổi chính bằng tiếng Việt.

12.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gen11 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại gen11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] — Tiêu đề: "Yêu cầu Bảo mật Dữ liệu"
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên nền tảng gen11.pro
• Thời gian phản hồi: Tối đa 15 ngày làm việc cho yêu cầu về dữ liệu; 48 giờ cho khiếu nại bảo mật khẩn cấp